Perguntas frequentes e dúvidas

Quando um produto esgotado volta ao estoque?

R: Como trabalhamos com importação, não temos uma data exata, pois vários fatores que não temos controle afetam a reposição do produto. Uma dica é sempre que tiver interesse em um produto, marcar em “avise-me”. Assim que que ele chegar, encaminharemos um e-mail te avisando, ai é só correr e adquirir o seu!

Os produtos são originais?

R: Sim! Trabalhamos apenas com produtos originais e existem várias formas de comprovar isso. A mais simples é ver nossos feedback positivo, tanto no Instagram, quanto no Facebook. Porém se você mesmo assim comprou o produto e não tem tanta certeza da legitimidade dele, têm mais 2 maneiras de prosseguir: todos os produtos acompanham algum código de barras ou de lote. Esses códigos servem para provar a legitimidade do produto. Então vocês podem anotar esse código e enviar diretamente para a marca perguntando se é original ou não, ou pode nos enviar uma foto do produto com o código que faremos isso por você e mandaremos a resposta que obtivermos da marca.

Caso a marca responda dizendo que o produto é falso, nós faremos com todo prazer a devolução do valor do produto, pois somos contra essa prática. Porém, caso a marca responda dizendo que o produto é original, a cliente poderá ficar tranquila e ficar com o produto. Não aceitamos de volta produtos originais.

Quero comprar base/corretivo, mas não sei qual cor escolher, vocês indicam?

R: O uso de maquiagem é muito pessoal, a cor da base/corretivo, o tom e o tipo de pele mudam e a textura também pode influenciar. Nós sempre indicamos nossos clientes a assistir à vídeos de swatch desses produtos e ver qual você se identifica mais. E não assistir a apenas uma “youtuber”, assistir a várias diferentes, para poder ter um conhecimento mais abrangente do produto, pois cada pessoa tem um ponto de vista diferente. No Brasil somos parceiros de duas “youtuber” a Linda Kramer e a Mayara Oliveira Makeup.

Fiz uma encomenda e gostaria de saber: Quanto tempo leva para ela chegar até mim?

R: O produto encomendado leva de 30 a 45 dia úteis para chegar no BRASIL. Para saber o tempo que leva até você, basta fazer uma simulação no site de qualquer outro produto semelhante e adicionar o tempo médio de encomenda. Nós trabalhamos para poder entregar o mais rápido possível os produtos até nossos clientes, porém após despachado para entrega, ficamos dependendo do serviço de outras empresas, como Correios e Receita, que as vezes podem deixar a desejar na qualidade do serviço prestado.

Usei um produto e não gostei da cor/textura, posso trocar/devolver?

R: Nós NÃO recebemos de volta produtos usados. Não é por desdém ou descaso com a cliente. Na verdade, é totalmente o oposto. Pensando na saúde e no bem-estar de nossas clientes, a Try It Importados não revende mercadoria usada, pois cada pessoa possui características, sensibilidades e reações diferentes. Quando um produto é usado, mesmo que apenas para teste, diversos micro-organismos alojam-se nele, podem ser da pessoa que usou ou até mesmo do ar, e esses micro-organismos podem afetar outra cliente de forma prejudicial. Por isso, ressaltamos que NÃO recebemos e NÃO vendemos produtos usados. Conheça sempre o tipo de produto que está comprando para evitar maiores transtornos. Quando receber uma mercadoria pelos Correios, abra na frente do funcionário e se apresentar alguma avaria, não aceite a entrega, devolva para o remetente que analisaremos o caso.

Sobre a loja

A Try it é uma loja online que dá aos brasileiros a oportunidade de conseguirem comprar produtos importados que normalmente não são vendidos no Brasil. Foi criada em Outubro de 2015 e desde então vem crescendo com o reconhecimento e a ajuda das nossas parceiras, Linda Kramer e Mayara Olivera Makeup e das nossas clientes também.

Pague com
  • PagSeguro
  • Depósito Bancário
Selos

HENRIQUE - CPF: 436.769.848-38 © Todos os direitos reservados. 2017